Wat is frustratieagressie?
Frustratieagressie is een reactie op het leed zoals de agressor het heeft beleefd. Kenmerken van frustratieagressie zijn:
Frustraties stapelen zich meestal op voordat ze leiden tot emotionele explosies
Omdat een deel van deze frustraties buiten onze waarneming kan ontstaan, is het moment waarop ‘de druppel de emmer doet overlopen’ moeilijk te voorspellen. Een voor buitenstaanders ogenschijnlijk klein probleem kan hierdoor plotsklaps een zeer felle reactie bij de klant oproepen.
Boosheid: emoties!
Emotioneel gedrag houdt een zekere mate van onredelijkheid in. Wie boos is, wil in de
Log in of activeer deze boektitel om verder te lezen.
Om het hele document te lezen moet u eerst inloggen of deze boektitel activeren.